[今天當客人]
我每次自己開員工票去旅行的時候,都會買一點伴手禮給組員們吃。
在公司沒有這樣的習俗,有人會覺得,何必。
禮多人不怪嘛,收了一點禮物,大部份組員會對你客氣三分,也沒什麼不好。而且,自己上班的時候,如果收到客人的點心,也是一個小驚喜!
上次我人在經濟艙,送了一盒餅乾。連遠在商務艙的同事,都特地走來跟我道謝。雖然電影看到一半一直有人跑過來跟我講話也有點煩,但我就本身就是個重禮數的人,也就覺得這樣的禮尚往來很自然。
這次在商務艙,照樣帶了一盒小點心。收禮的同事客客氣氣的說了謝謝。我也特地又去跟負責商務艙的金色姐姐打了招呼。姐姐有點冷,我跟她自我介紹了她也從不用名字叫我,也沒告訴我她自己的名字。服務該有的都有但也只是做了而已,對於收了我餅乾的事也隻字不提。心裡總是覺得她不太到位。
我想到之前搭商務艙的經驗。那次大家長黑衣人也下來做服務,明知我是小員工,卻也跟我談笑風生、服務100。
還有一次是坐回家的台北班商務艙。由於是最後一秒才被升等,金色姐姐特地來問了我名字,且全程把我當普通客人稱呼我名字。還害我怪不好意思的。
飛了幾年了,當然也知道員工票=乞丐票。在飛機上也可能是最後一個吃,吃什麼也沒得選的地位。我也不敢要求姐姐們把我當卡客來服務,自己當然也是儘量不要麻煩到組員就自己來。
只是變成了客人,換了一個角度,就把服務人員的一點一滴都看在眼裡。比較之後也馬上一見高低。
這篇的結論本來應該是「我以後在服務客人時也要引以為戒自己多注意」。
但實在是太道貌岸然了。結論其實是:我好挑剔喔!我果然也是個有潛力的奧客!